Выдержка текста из Договора, расположенного в разделе сайта "Условия продажи".

Возврат и обмен товара

10.1. ПОКУПАТЕЛЬ вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Требование ПОКУПАТЕЛЯ об обмене либо о возврате ТОВАРА подлежит удовлетворению, если ТОВАР не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки этого ТОВАРА в интернет-магазине www.hotfrost-retail.ru.

10.2. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, не возможен возврат ТОВАРА, бывшего в употреблении. 

10.3. ПОКУПАТЕЛЬ не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

10.4. Срок требования об обмене либо о возврате составляет 14 (четырнадцать) дней с момента передачи ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ.

10.5. ПОКУПАТЕЛЬ компенсирует ПРОДАВЦУ транспортные расходы, понесенные как в связи отказом ПОКУПАТЕЛЯ от ЗАКАЗА, так и в связи с организацией обмена или возврата ТОВАРА на склад ПРОДАВЦА по адресу г. Москва, ул. Кетчерская, 7.

10.6. Требование об обмене либо о возврате ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ оформляет в произвольной форме, проставив дату и свою подпись в документе. Оформленное требование и копию своего паспорта ПОКУПАТЕЛЬ должен отправить по адресу электронной почты  info@hotfrost.ru либо на почтовый адрес офиса ПРОДАВЦА - 141009, Московская обл., г. Мытищи, Олимпийский проспект, с.10, офис 1305.

10.7. По факту возврата ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ на склад ПРОДАВЦА (г. Москва, ул. Кетчерская, 7), оформляется корректировочный УПД, в котором указываются:

∙ полное фирменное наименование (название) ПРОДАВЦА;
∙ фамилия, имя, отчество ПОКУПАТЕЛЯ;
∙ наименование ТОВАРА;
∙ дата передачи ТОВАРА;
∙ сумма, подлежащая возврату;
∙ подписи ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ.

10.8. ПРОДАВЕЦ возвращает ПОКУПАТЕЛЮ стоимость оплаченного ТОВАРА, за вычетом стоимости доставки товара, в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления ПОКУПАТЕЛЕМ соответствующего требования, но не ранее фактического возврата ТОВАРА на склад ПРОДАВЦА.

10.9. По всем возникающим вопросам, связаным с возвратом или обменом ТОВАРА, ПОКУПАТЕЛЬ может связаться с ПРОДАВЦОМ по телефонам: 8-800-200-7782, +7(495)786-82-18.